Wünsche und bedürfnisse der kunden beachten.
leisten, was man verkaufen kann.
produkte definieren als grundlage
für denken und handeln

STÄRKEN WEITERENTWICKELN –
WAS DER KUNDE WIRKLICH WILL

Sind die Ziele aus Sicht des Unternehmens definiert, verstehen wir unter „Produkten“ all das, was sich ein Kunde von einem Unternehmen erhofft.
Und das nicht nur im engen, materiellen Sinn eines „anfassbaren“ Produktes, sondern im Sinne der geistigen, emotionalen und vielleicht auch geheimen Wünsche und Bedürfnisse des Kunden. Denn während die physischen Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher und austauschbarer werden, steigt die Bedeutung der emotionalen Ebene, die heute schon zu zwei Dritteln für die Kaufentscheidung bedeutend ist – ganz gleich, um welches Produkt es sich handelt.

Es geht also nicht darum, zu verkaufen, was ein Unternehmen leisten kann, sondern darum, zu leisten, was das Unternehmen auch verkaufen kann. Denn „der Zweck eines Unternehmens ist es, einen Kunden zu schaffen“, wie schon Peter Drucker, Pionier der modernen Managementlehre, die Zielsetzung beschrieb.

Wir unterstützen das Unternehmen dabei, die Beiträge jedes einzelnen Mitarbeiters zum Ganzen harmonisch abzustimmen.
So definiert beispielsweise jede Abteilung ihre wesentlichen fünf „Produkte“, also die Leistungen, die sie für andere Abteilungen erbringt. Werden diese aber dort auch benötigt? Oder ist deren Bedarf ein ganz anderer? Erst eine Abstimmung dieser Teilprodukte schafft Zufriedenheit bei allen und damit das „perfekte Produkt“.

Ergebnis unserer Begleitung ist damit die Definition eines Produktes, in dessen Geist die Organisation und alle ihre Mitglieder denken und handeln und das zugleich das ist, wofür der Kunde bereit ist, der Organisation dafür einen fairen Preis zu bezahlen.